今天想跟大家分享一個我最近的自動化挑戰經驗，尤其是對於和我一樣在團隊裡負責訊息整理或客服流程的朋友，一定會有點共鳴。
# 當訊息爆量，人工整理怎麼辦？
相信不少人都有遇過這種狀況：每天從各種社群或平台收到一堆新客戶留言，卻得花好幾輪手動篩選、分類，整個流程耗時又容易出錯。以前我們團隊就是這樣，靠人力分門別類，時間不只拉長，還容易漏掉重要訊息。
這次，我決定用 n8n（一款低程式碼自動化工具）和 GPT 搭配，打造一個「新客留言自動整理+分類」的工作流程。結果真的大大提升了效率，也讓我更理解了用工具簡化工作的魅力。
—
# 用 n8n 搭配 GPT，自動分類留言
先說這個流程怎麼運作：
1. **抓取 Threads 上的新訊息**：n8n 會定時從 Threads（我平時跟客戶互動的平台）擷取留言內容，替團隊打前鋒。
2. **呼叫 GPT 進行留言分類**：把收集到的訊息丟給 GPT，讓它根據內容自動貼標籤，像是詢問商品、客服問題、建議回饋等。
3. **資料同步到 Google Sheets**：分類完的結果會直接更新到 Google Sheets，團隊可以即時看到整理好的內容，省下找訊息的時間。
以前整個分類流程至少要兩三個人分工跑幾輪，現在變成一個自動化流，效率提升超多。這不只是省時間，還大幅降低了資訊遺漏和人為錯誤，團隊工作氛圍也更輕鬆。
—
# 克服 webhook 設定挑戰，成就感滿滿
說實話，整個流程最讓我頭痛的是 webhook 的設定。每次卡在這裡，我都有放棄的念頭。webhook 是系統之間即時溝通的橋樑，設定不當就會導致資料抓不到或更新失敗。
不過我採取「慢慢測試，逐步排除」的策略，最後終於成功串接了。當看到第一筆訊息被自動抓取、分類、更新在試算表裡的那剎那，內心真的超級激動。
這讓我體會到，低程式碼工具並不像想像中那麼難懂，只要肯花時間摸索，人人都能從菜鳥變成自動化達人。
—
# 初學者小技巧：怎麼開始打造自動化流程
如果你對自動化有興趣，但不知從何下手，這裡分享幾個我覺得入門超有用的建議：
– **先從需求出發**：先想清楚你最想解決的是什麼問題，是資料整理、通知提醒還是文件自動生成？
– **找適合的工具**：像 n8n 就很適合想用低程式碼操作的人，介面直覺，社群資源也豐富。
– **從簡單流程開始建構**：先做一個簡單的資料擷取+傳遞流程，例如從一個平台抓資料，用 webhook 串接，再輸出到 Google Sheets。
– **多利用範例和教學影片**：官方文件、YouTube 上很多趣味教學，照著做很快上手。
– **善用 GPT 來輔助分類與判斷**：把複雜的判斷交給 AI，減少繁瑣規則的設定。
—
# 和你說的話
分享這段經驗，不只是想講我怎麼用 n8n 和 AI 整合，而是想告訴大家，工具在手，效率會飛起來；而且學會了這些，你也可以成為團隊的自動化規劃師，讓更多工作事半功倍。
說真的，自動化過程中難免會卡關，但千萬不要灰心。因為當你跨越那個障礙，收穫的成就感和時間回報絕對值得。
你最近有沒有遇到什麼自動化上的挑戰？或是想知道怎麼開始入門？歡迎留言分享，我們一起學習、一起破解難題！
—
希望這篇文章能讓你看到自動化的可能性，也鼓勵你動手做做看。畢竟，工作就是要越做越輕鬆，才有更多時間享受生活，不是嗎？
如果你想知道更多 n8n 或 GPT 如何應用在日常工作，也歡迎隨時交流分享！